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2008/08/19 (Tue) 今日のお客様。4

***ホテルで出会うこんなゲストあんなゲスト***

***今日のお客様。4***


夜勤でおそろしいもの。

そのひとつが、

時差のために深夜にかかってくる、外国語の国際電話。

昼間は予約課にまわせばいい電話を、

夜はフロントがとらなければならない。

(予約さんは日勤で帰ってしまう)

クリアな英語ならまだしも

地底界からかかってきたのか

ってくらい雑音混じりの

なまりきった発音。

しかも

夜勤はスタッフが少ないため、

先輩が接客中の場合、助けを求めることができない。

相手は国際電話でお金をかけて、電話してくださっているので

わかりませんとむげな対応はできない!

しかし

そんな時にかかってきてしまう

「ハロ~~~!」

「(きた!!)ハロー、マダム、ハウメイアイヘルピュ~~~?」

相手は陽気なイギリス婦人のようだ。

非常に音が遠い。

(まずい。先輩誰もいないじゃん・・・)

とにかくまずは内容を把握する。

予約をしたいようなので

必要そうな情報をきいていく。しかし、

会話はトランシーバー状態

「もしもし?もしもしお客様?スーペリアタイプの、ダブルベッドのお部屋ですね?どうぞ」

「ハロー?スーペリア、禁煙、ダブルよ、どうぞ」

(実際は”どうぞ”なんて言わないけど)あんまり同じことを繰り返さなきゃならないので

もうオンライン予約かFAXにしてくれ~~~

と思いつつここまで聞いておいてまさかFAX番号だけ伝えて切るわけにはいかない。

するなら最初にそうすればよかったのだ。

というかロサンゼルス営業所の番号を伝えて任せてしまえばよかったのだ。

でもマダムと大声で話し合っているうちに、

確実に信頼感が芽生えてしまっているので、今更この船をおりることはできない。

「このお部屋は、ご一泊、2名様、****円のご料金でございます!」

「ごめんなさい、もう一度?」

「ご一泊、2名様、****円でございます!」

「あらあ、そんなにお高いんじゃ、家を売らなきゃならないわ!アッハッハ」


笑ってる場合じゃないがヤーヤも「アハハハ。オーノー」と笑ってみせる。

こうして苦労してとった予約。

チェックイン時にお会いできたら、ようこそ私たちのホテルへ・・・

とお迎えするつもりです。

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2008/08/15 (Fri) 今日のお客様。3

***ホテルで出会うこんなゲストあんなゲスト***

***今日のお客様。3***



浴衣をひきずって歩く8歳くらいの男の子が、

一生懸命中国語で話している。

聞いてみると、

「有個姐姐跟我説  行李  」

と書きかけのメモを持っている。聞くと

「ホテルのお姉ちゃんが荷物があるって言った」

のだがまだ届かないのでフロントまで取りにきたのだと言う。

荷物を保管庫までスタッフが探しに行っている間、

朋輩を見つけたとばかりに屈託なく話す少年

「お姉ちゃん中国語できんの!ぼく大陸から来たんだ。」

「そうなの。お母さんは部屋にいるの?」

「もちろん居るさ!(少々生意気な口調)」

「荷物は○○さん宛てになっているけどお母さんの名前は?」

「○○で間違いないさ!」

荷物はロストバゲージでたった今届いたスーツケース2個。

宛名と部屋番号の確認後、

ベルスタッフと一緒にゴロゴロスーツケースを引きずっていく少年に、

「浴衣はお部屋の中でだけ着てね」

と言ってみると

「着替えが全部この中にあるんだい!」

と可愛い返事でした。


言葉がわからない異国のホテルで、

筆談で疎通を図ろうとする勇気ある少年に拍手!

荷物が届いてよかったね。

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2008/08/08 (Fri) 北京五輪

しまった!!!

部屋にテレビがない!!

開会式、

見られない・・・

・・・・・・・・・・・

あぁ・・・・・

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2008/08/07 (Thu) 異動

来月からフロント会計に異動になります。
例年に如かず今年はたくさん人が動くんですが、
まさかこんなに早くとは。
インフォメーションの仕事好きだったのですごく残念です。
でも仕事。
何事も、経験です。

世間は夏休み。

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ヤーヤ

  • Author:ヤーヤ
  • 都内ホテルのフロント勤務
    現在育児休職中

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