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2007/05/11 (Fri) ダメなりに。

今年の新入社員は、ダメだ。

と、先輩が言っていた、と別の先輩が言っていました。

こういうのすごく悔しいじゃないですか。

元気に挨拶しよう!と思ってお客様に積極的に声をかけると、
「挨拶しすぎだ」と注意され、
もらってもいないチップを「あいつは英・中できるから、たんまりもらっている」と陰で言われ(絶対その先輩がもらっているんだ)、
挙句、ダメと言われると、ちょっとがっかりしますよね。

もちろん、仕事で見返してやる!
と思っているところですが。

見返すと言っても、サービスの難しいところは、"し過ぎると不公平になる"ことなんです。私が一人のお客様に丁寧に接遇すればするほど、他のお客様を待たせることになるし、他のスタッフの仕事量が増えてしまう。大規模なホテルが抱えるジレンマです。

つまり、"ただ頑張る"ことでは、仕事ができることにはならないのです。がむしゃらに集中することよりも、バランスよく視野を広く動かなければなりません。これって他の職種でも同じですよね。

①与えられたものをこなすこと、②同僚をフォローすること、③自分から仕事を見つけること。これらを同時に行うのはまだ無理なので、まずは①を次の一週間の目標とします。

依頼されたことを効率よく、教わったことは間違わず。

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>コメントくれた方
すごくうれしいお言葉ありがとうございます。
今は先輩に「はい」と言うことしかできませんが、胸中の目標は見失いたくない。自分のサービスマインドを大切にします。

2007/05/12 23:33 | ヤーヤ [ 編集 ]


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