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2007/08/27 (Mon) 電池がふくらむ その2

ヤーヤの膨張した携帯電池パックの件、昨夜、ようやく解決しました。

正直、、昨日までは「解約してやる!ドコ○に変えてやる!」と鼻息吹いて怒っていたんです。

その背景にはこんなストーリーがあったのです。。


まず。3店舗も回ったのに、対応と言い分が違うんです。
これまでにY浜店、C布店、S宿店と行ってみたんですが


Y浜店のおじさん「修理が必要だからメーカーに見てもらわないといけない。預けててもらっている間、代替機を渡します」

C布店のお姉さん「電池パックは無料交換できますが、在庫がないのでお客様のほうで他店舗へ行っていただけますか」


一番頭にきたのはS宿店のお兄ちゃん
「これはだいぶふくらんでるので無料交換の対象にはなりますねーですがこの705SHの電池っていうのは今までにもふくらむ事例が多くありまして(中略)当店にも在庫はないんですよ。ここで取り寄せると2週間か3週間くらいかかりますねー別の店舗に行けばあるかもしれませんけど」

「じゃどこの店舗に行けばあるのか調べていただけますか?」

どこにもないと思いますよ

「じゃ時間はかかってもいいので、ここで取り寄せれば確実に届きますか?」

確実、とは言えないですね

「じゃどうしようもないですよね(怒)」

「渋谷か原宿の直営店に行っていただければ取り寄せの時間が短く済むと思いますが、そこでも絶対あるとは言えないですね」

「(どうせ取り寄せなら)いいです、ここで注文します」


・・・何だか、負けた気がする。

そもそも勝負ですらないのに!
こちらは商品の不良に困る一消費者にすぎないのに!
「どこにもないと思いますよ」の仕打ちはひどすぎやしませんか?


で、翌々日(昨日)。

とうとう携帯の電源がまったく入らなくなり、やっぱりあのS宿店のお兄ちゃんに文句を言いに行こうと思い立った私は、取り寄せの電池パックが届くまで代替機を出させよう、そうでなければ安く機種変させてもらおう、と理論武装して出かけていきました。

しかし幸か不幸か、あのお兄ちゃんはいませんでした。
代わりに私の話を聞いてくれた担当の男性(Sさん)が、素晴らしい対応をしてくれました。

Sさんは私の焼き餅電池パックを見るなり、すぐに「店に在庫がないので」と、貸し出し用代替電池パックを用意してくれて「取り寄せ品が届くまでお使いください」と。

(これがあるならこの前出してくれれば良かったのに~!)

取り寄せも、確実に届くのか再度確認してみたところ、
「このSH製品はボーダフォンからソフトバンクに移行した後も、同タイプの本体と電池パックを生産してますので、お待ちいただければ必ず届きますよ」と。。

(この前のお兄ちゃんと言ってる事が全然違う~!)

Sさんのおかげで私の705SHは半死に一生を得たのでした。
ついでにサービス係として、どんな対応がお客様を怒らせるのか、勉強になりました。

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ぼくも 

社会人になったから自分の携帯は自分で、と請求先を自分の分だけ変更したら、今月の請求、実家の分全部が母の名前で、しかも引き落としは親の口座で、請求書は東京のあたしの住所へ届きました。一体どんな手違いよっ
ぶーぶーそふとばんく

2007/09/01 19:54 | 万茶 [ 編集 ]


 

>万茶
コメントありがとう~気づくの遅くってごめんなさい!そふとばんく君、CMは面白いんだけど社員教育は追いついてないという感じよね。。地元のド○モショップは一流ホテル並の良い接客だったなぁとついつい比べてしまいます。

2007/09/19 12:26 | ヤーヤ [ 編集 ]


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  • 都内ホテルのフロント勤務
    現在育児休職中

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