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2009/03/21 (Sat) 東京マラソンにともない

完全満室です。

空いてないからって「喫煙」ルームの予約入れておいて

フロントで「禁煙にできるんでしょ?」

っていうのやめてください。

「朝食券タダでくれないの?」

っていうのやめてください。

言えば何とかなるっていうのは

サービスとは別のものです。

この「日本のホテルマンは何でもしてくれる幻想」

・・・を裏切ったことで怒鳴られるクラークの心は

逆に、お客様によって救われることもあります。

ひとつの笑顔とかで。


ホテルクラークが接客時に最も見ているのは

ゲストの身なりでも宿泊料金でもなく

品格です。


さて

今日も満室戦争の前線に行ってきます!

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  • 都内ホテルのフロント勤務
    現在育児休職中

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